Retourbeleid
Informatie over retourneren, klachten en uw consumentenrechten.
U heeft 14 dagen om het product te retourneren vanaf de datum van ontvangst. Vul het onderstaande formulier in of neem contact met ons op via info@mocafino.be.
📦 Product retourneren (herroepingsrecht)
Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
Voorwaarden voor retournering:
- Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
- Voeg een kopie van het aankoopbewijs toe (factuur, orderbevestiging)
- De retourzendkosten zijn voor rekening van de klant
- Retouradres: NEJKAFE.CZ, V Oblouku 599, 252 43 Průhonice, Tsjechië
Kan niet worden geretourneerd: geopende voedingsproducten, bederfelijke waren, hygiëneproducten met beschadigde verpakking.
Hoe te werk gaan:
1Vul het formulier in
Vul het formulier hieronder in met de reden voor retournering.
2U ontvangt instructies
Wij bevestigen uw verzoek en sturen u retourinstructies.
3Verstuur het product
Verpak het product en stuur het naar V Oblouku 599, Průhonice.
4Terugbetaling
Wij betalen u terug binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
🔧 Klacht (defect product)
Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, heeft u recht op een klacht binnen de wettelijke garantieperiode.
Klachtenprocedure:
- Vul het formulier hieronder in — beschrijf het defect zo gedetailleerd mogelijk
- U ontvangt instructies binnen 3 werkdagen
- De klacht wordt afgehandeld binnen 30 dagen na ontvangst van het product
De klacht kan worden opgelost door productomruiling, reparatie of terugbetaling.